Vážený zákazníku,

od pondělí 16.března 2020 začalo platit nařízení vlády České republiky o úplném uzavření hranic a zákazu vycestovat mimo území ČR.
Po dobu trvání vládního nařízení není možné Váš zájezd realizovat.
Všechny zákazníky, kteří mají zakoupený zájezd na měsíce březen - duben aktivně kontaktujeme a obratem řešíme.

Zároveň Vás chceme poprosit o trpělivost při řešení jiných požadavků.
Vyhlášením stavu nouze se činnost cestovních kanceláří a agentur dostává mimo platný právní rámec, kdy na smluvní vztahy nelze nahlížet běžným způsobem. Příslušná legislativa řešící tuto situaci musí být dopracována.

Děkujeme za pochopení a podporu

Příloha: Prohlášení Asociace cestovních kanceláří ČR k dané situaci


Odpovědi na nejčastěji kladené dotazy

Do kdy mám stejný stronopoplatek?
Výše storno poplatků se řídí Všeobecnými smluvními podmínkami.
Zvýhodněné storno podmínky, které se snažíme s jednotlivými ubytovateli vyjednat, naleznete přímo na stránce daného hotelu či apartmánu.
Pokud se jedná o zájezd v období zákazu vycestovat z ČR nebo naopak přicestovat do Itálie/Sardinie, lze odstoupit od zájezdu bez odstupného (storna). Je možné dohodnout se na změně termínu zájezdu nebo vystavit vratku formou poukazu na zájezd s naší cestovní kanceláří.

Je možné posunout další splátku platby zájezdu na pozdější termín až se situace vyjasní?
Ne, je potřeba se řídít stávajícími platebními podmínkami.

Vrátí se mi částka za pojištění?
Ano, pokud se jedná o zrušení ze strany CK, vrací se i peníze za pojištění.
Ne, v případě, že zrušíte zájezd z vlastní vůle a součástí je i pojištění storna zájezdu, které je čerpáno od zakoupení zájezdu. Vrácení peněz je možné pouze u pojištění bez krytí stornopoplatků.

Letíme v létě na dovolenou (červen-září) a chci zrušit zájezd, jak mám postupovat?
Aktuálně doporučujeme vyčkat, situace se mění každý den.
Ve VSP najdete nejzazší termín možného storna, kdy nedojde ke zvýšení storno poplatků. Přísnější storno podmínky máte ve smlouvách o zájezdu i na našich stránkách u jednotlivých ubytovacích kapacit, naopak vstřícnější podmínky než ve VSP postupně vyjednáváme a doplňujeme právě taktéž přímo na stránky jednotlivých hotelů či apartmánů.

Na dovolenou se rozhodneme vycestovat, musíme zůstat po návratu v karanténě?
Pro aktuální informace doporučujeme ověřit situaci na internetových stránkách MZV.